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越前おおの雇用創造推進委員会

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活動報告

観光業開発セミナーを開催しました

2016年1月22日(金)

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1月19日から21日にかけて観光業開発セミナーを開催しました。

市内の旅行業者や宿泊業者から22人が参加し、「これからの観光業」をテーマにおもてなしの重要性を学びました。

今後、大野市の雇用拡大に生かしていきます。

 

セミナー内容

・心や精神性が重視され、どのような気持ちで働いているのかが鍵をにぎる。
・1対1の対人サービスが大切であり、一番印象に残りやすくリピーターに結びつきやすい。
・コミュニケーションについて、マニュアルから入るのではなくハートで入ることが重要。テクニカルな応対スキルは嫌われる。
・観光業においてコミュニケーションが重要。
・外国人観光客への対応に外来語(言葉)というものにあまり重きを置く必要はない。

 

講師 近 滋男 氏

株式会社JTB総合研究所 人材育成プロデゥーサー

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